海西新闻网讯（海西融媒记者 孙丹丹）记者从州银行业保险业协会获悉，近日，农业银行海西分行辖属都兰县支行希望街支行、茫崖支行接连上演紧急救助突发疾病客户的暖心一幕，网点员工以专业迅速的应急处置、细致周到的人文关怀，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，彰显了金融机构的责任担当。

　　“快！有人晕倒了！”在都兰县支行希望街支行营业大厅，客户侯某在办理业务时突发疾病晕倒在地。危急时刻，支行员工立即启动应急响应预案，依照日常演练流程迅速分工：有的上前查看客户状况、实施初步救助；有的迅速拨打120急救电话，清晰描述病情和网点位置；有的维持现场秩序、清理疏散通道，为救援预留畅通空间；还有的快速查找客户证件，联络家属对接情况……从客户晕倒到急救人员抵达，全程仅用时10分钟。次日，都兰支行行长还专程前往侯某家中走访慰问，让客户在康复休养中感受到浓浓的暖意。“要不是你们反应快、照顾周到，后果不堪设想！”侯某握着行长的手，连连道谢。

　　茫崖支行也上演了一场暖心救援。客户马先生在网点办理完业务后，突感身体不适，头晕乏力无法站立。支行员工察觉后，立即上前搀扶客户至等候区休息，打开营业门保持通风。同时，第一时间启动应急预案，明确分工：迅速向上级行报告情况，对现场拍照留证；行长一边耐心询问马先生病史，一边拨打120急救电话，同步联系110保障现场秩序。在众人的合力守护下，马先生及时得到专业救治。

　　从日常扎实开展应急演练储备技能，到突发状况下各岗位的默契配合；从专业规范的急救响应，到后续暖心的走访慰问，农行员工以实际行动让金融服务既有守护生命的“速度”，更有关怀民生的“温度”，获得广大客户的交口称赞。