海西新闻网讯（海西融媒记者 吴婷婷 通讯员 何东婧）“老人小孩站在最右边，其他人有序排队，不要拥挤”暑运时节的德令哈站候车厅，人声嘈杂、客流涌动，来往旅客拖着行李箱、携着孩童，穿梭在候车区与检票口之间。

　　2024年拉措杰刚参加工作，就成为了班组里崭露头角的青年职工。在岗值守期间，发现旅客手提大件行李、侧身挤走扶梯时，即刻上前半步，声音清亮温和：“您好，您的行李较多，走扶梯不方便，直梯在右前方，上去直达检票口。”

　　“你看这小姑娘，脚就没停下过，一天得走几万步吧”。随着旅客的目光看过去，其中有一个身穿铁路制服的身影不停地在候车大厅各个角落出现。这时，广播声响起：Z8992即将开始检票……拉措杰早已提前到岗站位，规整岗位仪容，逐项核对当日列车到开时刻。俯身检查检票闸机运行状态，梳理候车区通道畅通情况，提前清空堵塞过道的行李杂物，紧盯重点旅客候车位置，提前做好客流疏导准备。

　　拉措杰站在检票口，抬手示意旅客有序排队，轻声提醒保持间距、提前准备车票证件。“Z8992接近，准备放行”对讲机传来值班员的口令，拉措杰立马回答“Z8992接近，准备放行，检票口明白。” 拉措杰一边在人工通道检票，一边用余光看闸机有没有发生旅客拥挤。“大家有序排队，扫身份证与电子临时身份证。”一次高峰检票接近尾声，闸机已停止通行，一名旅客急促奔跑至闸机口。“已经停止检票了，列车发车后当日24时前，可以免费改签当日其余车次，不收取额外费用。您改签下一趟车票吧。售票窗口在楼下右手边，后续车次还有充足的检票时间，完全来得及。” 待旅客情绪平稳、前往办理改签手续后，拉措杰迅速回归岗位，继续盯控现场动态。清理岗位周边环境，无缝衔接下一趟列车值守工作。

　　客运值班员赵瑞峰说：“有她在，就十分放心。拉措杰善于处理旅客各类诉求，能够有效维护现场客运秩序，保障客运服务平稳顺畅。” 暑运客流高峰期，德令哈站严格落实各项客运作业标准，细化检票组织、客流疏导、重点旅客帮扶、应急处置等各项保障举措。全站客运人员坚守岗位、严抓服务标准、夯实业务能力，高效处置各类突发情况与旅客诉求，以严谨规范的作业流程、暖心细致的客运服务，全方位筑牢暑运安全防线，全力保障车站客运组织工作安全、平稳、有序运行，切实守护广大旅客平安舒心出行。